返品・返金・キャンセルポリシー

acne studiosでは、Acne Studiosの商品を安心してお買い物いただけるよう努めています。ご注文に問題があった場合は、以下の返品・返金・キャンセルに関するポリシーをご確認ください。

ご注文のキャンセル

ご注文後12時間以内であれば、キャンセルを承ります。12時間を過ぎると、ご注文商品の梱包・発送準備を開始するため、キャンセルをお受けできない場合があります。

ご注文をキャンセルする場合は、できるだけ早く [email protected] までご連絡ください。その際、ご注文番号とキャンセル理由をお知らせください。12時間以内にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、ご注文をキャンセルし、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。

すでに発送されたご注文はキャンセルできません。その場合は、商品到着後に以下の返品手続きをご利用ください。

返品対象となる条件

商品到着後14日以内であれば、返品を承ります。返品をご希望の場合、以下の条件を満たしている必要があります。

  • 商品が未使用・未着用で、お届け時と同じ状態であること
  • 商品のタグ、ラベル、付属品、梱包がすべて残っていること
  • 商品に破損、洗濯、加工、その他の変更がないこと
  • 注文番号または注文確認メールなど、購入を確認できるものがあること

以下の商品は返品をお受けできません。

  • ファイナルセール対象商品
  • カスタムメイドまたはオーダーメイドのAcne Studios商品
  • 衛生上の理由により、ピアスなどの穴あきアクセサリー
  • ギフトカード
  • 商品到着後14日を過ぎてから返品された商品

返品の申請方法

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

  1. [email protected] まで、ご注文番号、返品したい商品、返品理由をご連絡ください。
  2. 当社から返品手順と返送先住所についての案内が届くまでお待ちください。
  3. 商品を元の梱包材などを使用して、安全に梱包してください。
  4. 当社から案内した住所へ商品を発送し、発送後に追跡番号をお知らせください。

事前にご連絡いただかず、商品を直接返送することはお控えください。承認を受けずに返送された商品は、返品をお受けできない場合があります。

返品時の送料

お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。返送中の商品の紛失に備え、追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。返送中に紛失した商品については、返金できない場合があります。

誤った商品が届いた場合、商品に不具合がある場合、または配送中に商品が破損した場合など、当社の責任による返品については、返送料を当社が負担いたします。

返金について

返品商品が当社に到着後、3～5営業日以内に商品の状態を確認いたします。返品条件を満たしていることが確認でき次第、返金手続きを行います。

返金方法： ご注文時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。

返金処理期間： 返金承認後、銀行またはカード発行会社の処理状況により、返金が口座へ反映されるまで5～10営業日かかる場合があります。

返金確認： 返金処理が完了しましたら、確認メールをお送りします。

なお、当社のミスによる返品を除き、当初のお届け時に発生した送料は返金対象外となります。

破損商品・注文と異なる商品が届いた場合

Acne Studiosの商品が破損した状態で届いた場合、またはご注文とは異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。

ご注文番号と、商品および梱包状態が確認できる鮮明な写真をお送りください。確認後、追加費用なしで交換または全額返金の対応を行います。

交換について

現在、商品の直接交換には対応しておりません。

サイズ、カラー、スタイルなどの変更をご希望の場合は、元の商品を返品して返金を受けた後、acne studiosで新しい商品をご注文ください。

返金が遅れている場合

返金処理完了のご連絡から10営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、以下をご確認ください。

  • 銀行口座をもう一度ご確認ください。
  • クレジットカード会社へお問い合わせください。返金が明細に反映されるまで時間がかかる場合があります。
  • ご利用の銀行へお問い合わせください。銀行によっては追加の処理日数が必要になる場合があります。

上記を確認しても返金が確認できない場合は、[email protected] までご連絡ください。状況を確認し、対応いたします。

商品が届かない場合

商品が発送済みであるにもかかわらず届かない場合は、まず配送期間について「配送ポリシー」をご確認ください。

予定されている配送期間を過ぎても追跡情報に更新がない場合は、当社までご連絡ください。配送状況を確認し、問題の解決をサポートいたします。

お問い合わせ

返金、返品、キャンセルについてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

メール： [email protected]
お問い合わせページ： お問い合わせ

カスタマーサポートの対応時間は月曜日～土曜日、午前9時～午後6時です。通常24時間以内にご返信いたします。